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Acciones Institucionales | Miércoles, 11 de Abril de 2012

CURSO DE CAPACITACION ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS EN GONZALES CHAVES, PROV. DE BUENOS AIRES

Se llevó a cabo en la sede de la Liga de Comercio e Industria de Gonzales Chaves, entidad socia de la CAC.

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El 20 de marzo, la Cámara Argentina de Comercio, junto con la Liga de Comercio e Industria de Gonzales Chaves, organizó el curso “Atención al cliente y manejo de quejas”, en la sede de la entidad socia.

Los objetivos del curso se orientaron en destacar la importancia de la visión estratégica y operativa de los servicios, para exceder las expectativas del cliente. Se abordaron los distintos enfoques de la atención al cliente: cliente interno y externo, la teoría vincular en la relación cliente interno-externo; tipologías de clientes. Expectativas. Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, y en el manejo de consultas, reclamos y quejas. Concepto de servicio total y dimensiones. Recreación de clientes.

Finalizada la actividad los participantes destacaron la aplicabilidad de los contenidos a sus ámbitos de trabajo, descontando que las herramientas recibidas les permitirán relacionarse mejor con los clientes y resolver conflictos.

También resaltaron el desempeño del docente enviado por la CAC, Ing. Pablo Calatroni, quien graficó la teoría con ejemplos provenientes de situaciones reales, facilitando de este modo una mayor comprensión de los temas trabajados.

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