Acciones Institucionales | Martes, 17 de Abril de 2012
CURSO DE CAPACITACION "ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS" EN FRANCK, PROV. DE SANTA FE
Se llevó a cabo en la sede del Centro Regional de Producción, Industria y Comercio de Franck, entidad socia de la CAC.

El 22 de marzo, la Cámara Argentina de Comercio, junto con el Centro Regional de Producción, Industria y Comercio de Franck, organizó el curso “Atención al cliente y manejo de quejas”, en la sede de la entidad socia.

El curso se centró en la importancia de la atención de clientes y la necesidad de desarrollar la cadena de servicio. Se trabajó sobre técnicas de aplicación, que profundizando en la naturaleza de las demandas, resuelven de manera eficaz la relación y el manejo de las interferencias que puedan desembocar en un conflicto.

Los objetivos del seminario, se orientaron al desarrollo de técnicas y estrategias para el mejoramiento de las habilidades en la atención al cliente. Es por esto que los trabajos desarrollados en el encuentro consistieron en la argumentación, manejo de objeciones y diferenciación de clientes.

Finalizada la actividad los participantes destacaron la aplicabilidad de los contenidos a sus ámbitos de trabajo, descontando que las herramientas recibidas les permitirán relacionarse mejor con los clientes y resolver conflictos.

También resaltaron el desempeño del docente enviado por la CAC, Ing. Benito Cleres, quien graficó la teoría con ejemplos provenientes de situaciones reales, facilitando de este modo una mayor comprensión de los temas trabajados.

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