Atención al cliente: la CAC ofreció un webinar sobre experiencia 360°

En el encuentro se abordó la importancia de diseñar experiencias centradas en las personas y de fortalecer cada punto de contacto con el comprador para generar vínculos sostenibles y diferenciales.

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La Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC), a través de su Departamento de Desarrollo Profesional, realizó el webinar “Experiencia del cliente 360°”, una propuesta orientada a reflexionar sobre las nuevas demandas de los consumidores y las estrategias necesarias para construir experiencias de valor.

La apertura de la actividad estuvo a cargo de Vanina Stawera, quien destacó la importancia de seguir promoviendo espacios de formación que acompañen los desafíos actuales de las organizaciones.

El webinar fue dictado por Guillermo Soulés, facilitador de Enthos, quien abordó conceptos clave vinculados a la experiencia del cliente, el customer journey y la importancia de identificar cada punto de contacto para construir relaciones sostenibles en el tiempo. “La experiencia del cliente no sucede por casualidad: se diseña, se gestiona y se sostiene en cada interacción”, afirmó durante el encuentro.

Durante la actividad también se trabajó sobre el “Factor WOW”, entendido como el diferencial que supera las expectativas y genera un impacto positivo en la percepción del cliente. Además, se reflexionó sobre el rol de la empatía, la atención personalizada y la marca personal dentro de las estrategias de branding y atención.

La propuesta contó con una participación activa por parte de los asistentes, quienes compartieron experiencias, desafíos y buenas prácticas vinculadas a la atención al cliente en distintos contextos y sectores.